Póliza de garantía

1. Garantía y garantía

El período de garantía de las bicicletas eléctricas es el siguiente: si el cliente detecta daños no humanos durante el período de garantía, le enviaremos las piezas de repuesto sin cargo.
Después del período de garantía, el cliente deberá pagar las piezas de repuesto y los gastos de envío.
Las bicicletas eléctricas que vendemos son productos normales nuevos de fábrica, todas las piezas son iguales a las originales.
Tenga en cuenta: las bicicletas eléctricas de segunda mano y las bicicletas eléctricas modificadas no están cubiertas por la garantía.
LA DETERMINACIÓN DE SI UN DAÑO O DEFECTO EN UNA BICICLETA ELÉCTRICA O UN COMPONENTE CUBIERTO ESTÁ PROTEGIDO POR ESTA GARANTÍA LIMITADA SERÁ A EXCLUSIVA DISCRECIÓN DE JANSNO.

2. Cobertura de la garantía

Las siguientes condiciones NO califican para la garantía:
1) Fallas causadas por la falta de uso, mantenimiento y ajuste por parte del usuario de acuerdo con el "Manual del usuario".
2) Los usuarios desmontan, reparan y modifican ellos mismos, y los fallos son causados ​​por el incumplimiento de las normas de uso.
3）Fallo causado por uso o almacenamiento inadecuado por parte del usuario, o accidente.
4) El costo de acudir a otros talleres de reparación para realizar reparaciones sin consentimiento.
5) No se garantizan ligeros rayones o daños en la caja exterior del paquete causados ​​por el transporte logístico de los accesorios.
6) Póngase en contacto con nosotros y obtenga nuestra aprobación por escrito antes de devolver cualquier artículo. No se reembolsará ningún producto devuelto sin la aceptación.
7) Las piezas consumibles no están cubiertas por la garantía, incluidos neumáticos, sillines, piezas de plástico, frenos, rotores de freno, pastillas de freno, líneas de freno, rayones en la superficie, etc.
8) Esta garantía limitada solo cubre al propietario original de una bicicleta eléctrica comprada en la tienda en línea de Jansno. El período de garantía comienza cuando usted recibe la bicicleta eléctrica y finalizará inmediatamente cuando finalice el período de garantía o cuando se venda o transfiera la bicicleta eléctrica a otra persona, lo que ocurra primero. La garantía limitada no se aplicará bajo ninguna circunstancia a ningún propietario posterior ni a ningún otro cesionario de la bicicleta eléctrica. Si compró su bicicleta eléctrica en otros centros comerciales como Amazon, Allegro, Alibaba, etc., este centro comercial no brinda servicio de garantía y deberá encontrar el agente de servicio al cliente adecuado para obtener el servicio de garantía.

3. ¿Cómo solicitar la garantía?

Paso 1: Toma una fotografía o un vídeo corto de tu pregunta.
Paso 2: Envíe una breve descripción del problema, imágenes o videos del problema, número de pedido, plataforma de compra a sz.jansno@gmail.com .
Paso 3: Diagnosticaremos su problema y si está claro cuál es el problema, le brindaremos una solución.
Paso 4: Cuando se trata de problemas que no se pueden diagnosticar en primer lugar, le enviaremos los archivos de solución de problemas, deberá detectarlos de acuerdo con nuestro método de detección y proporcionarnos los videos o imágenes correspondientes, y le daremos una solución después de recibir los videos o imágenes.
Paso 5: Verificaremos la información de su pedido y la dirección de envío, y le reenviaremos los accesorios correspondientes.

4. Reclamaciones

Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben realizarse a través de JANSNO. Se requiere un comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía. Antes de realizar una reclamación de garantía, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente, ya que puede haber una solución fácil para su problema. JANSNO procesará las reclamaciones de garantía válidas dentro del año posterior a la primera compra.

A) Reclamos por daños durante el envío Inspeccione su producto inmediatamente para detectar daños. Los reclamos por daños durante el envío son extremadamente sensibles al tiempo. No aceptaremos reclamos por daños durante el envío dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Antes de que usted y el conductor firmen el envío, tome nota de cualquier daño en su producto en el conocimiento de embarque. Tome fotografías de cualquier daño encontrado y feche las fotografías si es posible. Conserve todo el embalaje y los documentos hasta que se complete el proceso de inspección. Reporte reclamos por daños a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte dentro de los 7 días posteriores a la entrega a JANSNO.
B) Devolución de cargo de tarjeta de crédito Si se emite una devolución de cargo de tarjeta de crédito por cualquier monto contra un pedido por cualquier motivo, y el cliente aún es propietario del producto en dicho pedido, la garantía se suspenderá hasta que se resuelva la devolución de cargo.

5. Descargo de responsabilidad

Conducir cualquier tipo de bicicleta conlleva riesgos inherentes que no se pueden predecir ni evitar. Estos peligros pueden provocar accidentes graves, lesiones o incluso la muerte. Es responsabilidad del ciclista conocer, informarse y estar preparado para conducir de forma segura.

JANSNO recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan que un mecánico de bicicletas certificado inspeccione y pruebe sus bicicletas antes de su primer uso. Una inspección exhaustiva de cada componente de su bicicleta ayudará a garantizar que sea seguro para circular. JANSNO NO GARANTIZA que los frenos, las palancas de cambio, el motor, la potencia, las llantas, los radios, los descarriladores, las horquillas o cualquier otro componente de la bicicleta llegarán correctamente asegurados y ajustados.

Antes de cada uso, inspeccione minuciosamente la bicicleta para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente ajustados y asegurados. JANSNO NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O CONSECUENCIA QUE SURJA DEL USO INCORRECTO, LA NEGLIGENCIA O EL MONTAJE DE SUS BICICLETAS. Esto incluye, entre otros, lesiones personales, daños a la propiedad, pérdidas económicas, accidentes graves o muerte.

6. Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta

La velocidad máxima y la autonomía indicadas para cada bicicleta son estimaciones y no son una garantía del rendimiento esperado. Muchos factores pueden afectar el rendimiento de una bicicleta, incluidos, entre otros: clasificación PAS, peso del ciclista, peso de la carga, tipo de terreno, pendiente, uso de los pedales, condiciones del viento, temperatura y presión de los neumáticos. En diferentes condiciones, se pueden obtener diferentes autonomías y velocidades máximas a partir de las estimaciones que hemos indicado.

7. Contáctenos

La satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de JANSNO. Trabajamos arduamente para asegurarnos de que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Trabajaremos con usted para garantizar que el problema se resuelva de la manera más oportuna.

Dada nuestra voluntad de ayudarlo, necesitamos su ayuda, cooperación y paciencia para resolver el problema. Nos esforzamos por brindar una experiencia de servicio al cliente respetuosa y amigable y esperamos la misma amabilidad y respeto a cambio.

Por favor envíenos un correo electrónico a: sz.jansno@gmail.com
Normalmente respondemos dentro de 1 día hábil.