Política de devolución y reembolso

Esta política de devolución solo se aplica a los clientes de nuestro sitio web para bicicletas eléctricas.
Antes de realizar un pedido, considere cuidadosamente la compra para evitar compras impulsivas que puedan generar pérdidas innecesarias. Recomendamos a los clientes que evalúen sus necesidades y su presupuesto detenidamente antes de realizar una compra, asegurándose de que los artículos adquiridos cumplan con sus expectativas y requisitos.

Política de devolución de 15 días

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. (Ten en cuenta que solo se pueden devolver los productos que no se puedan usar ni reparar debido a problemas de calidad).
No se admiten devoluciones después de 15 días de la fecha de entrega.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin estrenar o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.) y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra original.

※ Tenga en cuenta que el flete de devolución corre a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a problemas de calidad que no se puedan solucionar o reparar.

LOS ARTÍCULOS NO DEVOLUCIONABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
1. Productos no adquiridos en este sitio web.
2. El daño es provocado por el hombre.
3. Productos que puedan repararse para solucionar el problema.
4. Pedidos especiales
5. Regalos o artículos gratuitos
6. Venta online de accesorios (incluyendo guardabarros, controladores, medidores, pastillas de freno, línea principal, etc.)

Daños y problemas

1. Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
2. Para iniciar una devolución, contáctenos a sz.jansno@gmail.com . Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Recuerde que no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
3. Los clientes deben proporcionar información de envío precisa. Si se devuelve un paquete debido a información incorrecta, falta de contacto con el cliente o problemas de entrega, como acceso restringido, el cliente será responsable de todos los costos (envío y manipulación).
4. Si la bicicleta eléctrica se devuelve dañada o con elementos faltantes, el costo del daño o la pérdida se deducirá de su reembolso. Si la bicicleta eléctrica tiene más de diez (10) millas en el odómetro, la devolución estará sujeta a una tarifa de $300 por envío más una tarifa de reposición de $250, que se deducirá de su reembolso.
※ Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con el proceso de devolución, no dude en comunicarse con nosotros a sz.jansno@gmail.com .

Diferentes situaciones de devolución y reembolso

1) Cancelación del pedido
Si cancela su pedido antes de que se envíe el paquete, se le cobrará una tarifa de procesamiento del 3 % del monto total. Esta tarifa de procesamiento no se puede recuperar.
Si cancelas el pedido después de que se envíe el paquete, se aplicará un cargo de envío de $300 por bicicleta. Estos cargos se deducirán de tu reembolso final.

2) Problemas de calidad
Dentro de los 30 días: Acepte el reembolso total y parcial con la autorización de JANSNO para devoluciones en caso de los siguientes problemas de calidad no humanos, que incluyen daños en el motor, daños en la batería, daños en el chasis y daños múltiples, etc. en todo el vehículo. Para todos los demás problemas, brindamos asistencia mediante el envío de piezas de repuesto.
Más de 15 días: no se acepta la devolución; acepte la reparación con la orientación de JANSNO. Debe tomar un video o una fotografía para mostrar el problema de la bicicleta antes de repararla.
Tenga en cuenta que los pequeños arañazos en el vehículo no se consideran problemas de calidad del producto.
Si ya hemos proporcionado a los clientes piezas de repuesto debido a problemas de calidad del producto, se considera que el cliente ha optado por la autoreparación y ya no aceptaremos devoluciones de los clientes.

3) Recibir el producto equivocado
Ofreceremos un cambio GRATUITO o un reembolso completo.
4) Accesorios dañados o faltantes
Ofreceremos un envío gratuito de accesorios o aceptaremos un reembolso parcial.
5) El paquete no se puede entregar o falta
Acepte reenvío gratuito o reembolso completo.
6) Acerca de la diferencia de precio del reembolso
1. Reembolso parcial de la diferencia de precio en un plazo de 7 días.
2. No se acepta (se puede enviar un obsequio gratis) durante más de 7 días.
Nota: JANSNO tiene el derecho de organizar cualquier promoción de eventos.
7) Cambiar dirección de entrega
La dirección no se puede cambiar después de enviar la bicicleta.
8) Los clientes se niegan a aceptar el paquete
Tarifa de envío de $300 o el cliente debe pagar $300 adicionales para reenviar
Tenga en cuenta que debido a los actos u omisiones de UPS o cualquier otro servicio de paquetería, no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado.

Proceso de devolución:

Envíe un correo electrónico con videos/fotos de todo el embalaje y artículos a sz.jansno@gmail.com con su número de pedido, número de seguimiento y día de entrega.
Antes de devolver tu bicicleta eléctrica, asegúrate de que esté limpia, especialmente el cuadro, el manillar y las cubiertas de las ruedas. Debe estar lo suficientemente limpia como para que no afecte a su valor de reventa. Después de limpiarla, toma fotos claras como prueba (si no la limpias correctamente, es posible que tu reembolso se vea afectado). Asegúrate de que todos los accesorios estén incluidos. Esto debe incluir el cargador (con su embalaje original), el kit de herramientas (incluidas las herramientas) y el manual del usuario.
Una vez que recibamos los artículos, los inspeccionaremos y procesaremos el reembolso. Puede tomar entre 3 y 5 días hábiles adicionales procesar por completo su devolución y emitir su reembolso en el momento de la entrega. Recibirá una notificación una vez que se emita el reembolso.
Nota: Póngase en contacto con nosotros en sz.jansno@gmail.com y obtenga nuestra aprobación por escrito antes de devolver los artículos. No se reembolsará ningún producto devuelto sin aceptación.

Información del contacto

Nuestro correo electrónico: sz.jansno@gmail.com