Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour ne s'applique qu'aux clients de notre site web pour les e-bikes.
Avant de passer votre commande, veuillez réfléchir attentivement pour éviter les achats impulsifs qui pourraient entraîner des pertes inutiles. Nous encourageons les clients à évaluer soigneusement leurs besoins et leur budget avant de faire un achat, afin de s'assurer que les articles achetés répondent à vos attentes et exigences.

Politique de retour de 15 jours

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour. (Veuillez noter que seuls les produits qui ne peuvent pas être utilisés ni réparés en raison de problèmes de qualité peuvent être retournés.)
Les retours ne sont pas autorisés après 15 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres sur l'affichage, il doit inclure tous les articles qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.), et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.

※ Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à des problèmes de qualité qui ne peuvent pas être utilisés ou réparés.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :
1. Produits non achetés sur ce site web.
2. Les dommages sont causés par l'homme
3. Produits pouvant être réparés pour résoudre le problème.
4. Commandes spéciales
5. Cadeaux ou articles gratuits
6. Ventes en ligne d'accessoires (y compris les garde-boue, les contrôleurs, les compteurs, les plaquettes de frein, la ligne principale, etc.)

Dommages et problèmes

1. Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
2. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à sz.jansno@gmail.com. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Veuillez noter que les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
3. Les clients doivent fournir des informations d'expédition précises. Si un colis est retourné en raison d'informations incorrectes, d'un échec de contact avec le client, ou de problèmes de livraison tels qu'un accès par portail, le client est responsable de tous les coûts (expédition et manutention).
4. Si le vélo électrique est retourné endommagé ou avec des articles manquants, le coût des dommages ou de la perte sera déduit de votre remboursement. Si le vélo électrique a plus de dix (10) miles au compteur, le retour sera soumis à des frais de 300 $ pour l'expédition, plus des frais de réapprovisionnement de 250 $, qui seront déduits de votre remboursement.
※ Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter à sz.jansno@gmail.com.

Différentes situations de retour et de remboursement

1) Annulation de commande
Si vous annulez votre commande avant que le colis ne soit expédié, des frais de traitement de 3 % du montant total seront facturés. Il s'agit de frais de traitement que nous ne pouvons pas récupérer.
Si vous annulez la commande après l'expédition du colis, des frais d'expédition de 300 $ par vélo s'appliqueront. Ces frais seront déduits de votre remboursement final.

2) Problèmes de qualité
Dans les 30 jours : Acceptez un remboursement complet et un remboursement partiel avec l'autorisation de JANSNO pour les retours en cas des problèmes de qualité non liés à l'humain, qui incluent des dommages au moteur, des dommages à la batterie, des dommages au cadre et plusieurs dommages, etc. à l'ensemble du véhicule. Pour tous les autres problèmes, nous fournissons un support en envoyant des pièces de rechange.
Plus de 15 jours : Le retour n'est pas acceptable ; Accepter la réparation avec les conseils de JANSNO. Vous devez prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le faire réparer.
Veuillez noter que les petites rayures sur le véhicule ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité du produit.
Si nous avons déjà fourni aux clients des pièces de rechange en raison de problèmes de qualité du produit, il est considéré que le client a choisi de procéder à une auto-réparation, et nous n'accepterons plus les retours de la part des clients.

3) Recevoir le mauvais produit
Nous offrirons un échange GRATUIT ou un remboursement complet.
4) Accessoires endommagés ou manquants
Nous offrirons un envoi gratuit d'accessoires ou accepterons un remboursement partiel.
5) Le colis ne peut pas être livré ou est manquant
Acceptez le renvoi gratuit ou le remboursement complet.
6) À propos de la différence de prix de remboursement
1. Remboursement partiel de la différence de prix dans les 7 jours
2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) après 7 jours
Remarque : JANSNO a le droit d'organiser toute promotion d'événement
7) Changer l'adresse de livraison
L'adresse ne peut pas être modifiée après l'expédition du vélo.
8) Les clients refusent d'accepter le colis
Frais de livraison de 300 $ ou le client doit payer un supplément de 300 $ pour le renvoi
Veuillez noter qu'en raison des actes ou omissions de UPS ou de tout autre service de colis, nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés.

Processus de Retour :

Veuillez envoyer un e-mail avec des vidéos/photos de tous les emballages et articles à sz.jansno@gmail.com avec votre numéro de commande, numéro de suivi et jour de livraison.
Avant de retourner votre vélo électrique, veuillez vous assurer qu'il est propre, en particulier le cadre, le guidon et les protections de roues. Il doit être suffisamment propre pour ne pas affecter sa valeur de revente. Après le nettoyage, prenez des photos claires comme preuve (un nettoyage inadéquat peut affecter votre remboursement). Veuillez vous assurer que tous les accessoires sont inclus. Cela doit comprendre le chargeur (avec son emballage d'origine), le kit d'outils (y compris les outils) et le manuel d'utilisation.
Une fois que nous aurons reçu les articles, nous les inspecterons et traiterons le remboursement. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour traiter complètement votre retour et émettre votre remboursement après la livraison. Vous recevrez une notification une fois le remboursement émis.
Remarque : Veuillez nous contacter à sz.jansno@gmail.com et obtenir notre approbation écrite avant de retourner les articles. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.

Informations de contact

Notre email : sz.jansno@gmail.com