Expédition

Bienvenue sur notre page d'expédition et de livraison ! Nous savons que recevoir vos commandes en temps voulu est essentiel pour votre satisfaction, et nous sommes ici pour nous assurer que cela se produise. Ci-dessous, vous trouverez des infoumations complètes sur notre processus d'expédition.
Veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu lorsque vous rencontrez des problèmes logistiques et d'expédition.

Dans cette politique, nous détaillons les méthodes de livraison, les délais et les frais d'expédition qui s'appliquent aux commandes de nos produits passées via notre site web.
Cette politique ne créera pas de droits et obligations légalement contraignants ; plutôt, notre pratique habituelle en matière de livraison de produits est indiquée dans cette politique.

Processus de Commande

Stock : Une fois la confirmation de commande terminée, les préparatifs d'expédition commenceront dans les 1 jours suivants, et votre commande sera expédiée le 2ème jour ouvrable.
Prévente : Veuillez consulter la page du produit pour les délais de livraison détaillés des articles en précommande.
Rupture de stock : Veuillez consulter la page du produit pour les délais de livraison détaillés concernant les articles en rupture de stock. Pour tout message concernant la commande, nous vous contacterons par e-mail.

Processus d'expédition

Entrepôt États-Unis/EU/PEUT : Demander un numéro de suivi → Emballage → Transfert à la société de logistique locale → Livraison
Entrepôt CN : Demander un numéro de suivi → Emballage → Transfert à la société de logistique CN → Transfert à la société de logistique locale → Livraison

Expédition et Livraison

JANSNO offre la livraison gratuite par FedEx / DHL / UPS Ground sur les commandes qualifiées.

Pays d'expédition Entrepôt d'expédition Délai de livraison Logistique 
Pays de l'UE Entrepôt UE 
 7-10 jours DHL/ DPD/ UPS
US Entrepôt aux États-Unis  3-7 jours Fedex
CAN ENTREPÔT CAN  7-10 jours Purolator
Autres pays Entrepôt CN  10-15 jours  Fedex/ DHL 

Remarque : Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la mise à jour des informations de suivi, car les coursiers locaux peuvent rencontrer de légers retards. Les commandes ne seront pas traitées le samedi ou le dimanche.
Les E-bikes et accessoires JANSNO sont expédiés depuis des entrepôts à l'étranger. Dans le cas où les pièces de l'entrepôt à l'étranger seraient en rupture de stock, nous choisirons d'expédier depuis l'entrepôt de Dongguan en Chine.
Délais de livraison : Notre objectif est de nous assurer que votre commande est traitée rapidement et efficacement.
Transporteur local : FEDEX / UPS / DHL / Purolator
Adresse de l'entrepôt :
Entrepôt aux États-Unis : 270 Interstate Circle #700, Frederick, MD, 21704, États-Unis
CAN Entrepôt : 7080 River Road Unité 115-120 Richmond BC V6X1X5 Canada
Entrepôt UE : Witoldow 6, Zelazkow, Zelazkow, Kalisz, Pologne

Suivez votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec vos détails de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours. Si pour une raison quelconque vous ne recevez pas cela ou pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à sz.jansno@gmail.com or cliquez pour vérifier et nous mettrons à jour l'avancement de votre commande.

Adresse de livraison

Il est essentiel de nous fournir une adresse complète et correcte. Nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que vos envois sont préparés ou que les commandes sont expédiées.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent, nous vous contacterons immédiatement pour une correction, et votre colis sera réexpédié avec des frais de port supplémentaires.
Vous devez nous fournir un numéro de téléphone de jour pour chaque commande. Parfois, les colis seront retournés à JANSNO car ils sont non livrables. Lorsque le transporteur retourne le colis non livrable à JANSNO, veuillez contacter le service client de JANSNO pour convenir d'un nouvel envoi.
Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de services de livraison effectuera au moins 1 autre tentative pour livrer les produits de votre commande.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client : sz.jansno@gmail.com

Si notre prestataire de services de livraison n'est pas en mesure de livrer vos produits, et que cet échec est de votre faute, et que vous ne récupérez pas vos produits auprès de notre prestataire de services de livraison dans le délai imparti, nous pourrions convenir d'organiser une nouvelle livraison des produits ; cependant, nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts réels de la nouvelle livraison (même si la livraison initiale était gratuite).

Une liste indicative des situations où un manquement à la livraison sera de votre faute est présentée ci-dessous :
(a) vous avez fourni une adresse/numéro de téléphone incorrect ou manquant pour la livraison ;
(b) il y a une erreur dans l'adresse de livraison qui a été fournie ;
(c) l'adresse de livraison n'est pas raisonnablement accessible ;
(d) l'adresse de livraison ne peut pas être accédée en toute sécurité ;
(e) si la réception en personne n'est pas requise, il n'y a pas de moyen facile et sécurisé de laisser les produits à l'adresse de livraison et il n'y a personne disponible pour accepter la livraison ;
(f) si la réception en personne est requise, il n'y a personne à l'adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.