Politique de garantie
1. Garantie et Assurance
La période de garantie pour les vélos électriques est la suivante. Si le client constate des dommages non causés par l'homme pendant la période de garantie, nous enverrons les pièces de rechange gratuitement.
Après la période de garantie, le client doit payer les pièces de rechange et les frais d'expédition.
Les vélos électriques que nous vendons sont des produits neufs d'usine, toutes les pièces sont identiques aux pièces d'origine.
Veuillez noter : Les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés ne sont pas couverts par la garantie.
DETERMINER SI UN DOMMAGE OU UN DÉFAUT D'UN EBIKE OU D'UN COMPOSANT COUVERT EST PROTÉGÉ PAR CETTE GARANTIE LIMITÉE RELÈVE DE LA SEULE DISCRÉTION DE JANSNO.
2. Couverture de la garantie
| Article | Pièces | Temps de garantie | Support |
|---|---|---|---|
| Pièces de base | Cadre | 12 Mois | Déformation naturelle, soudage ouvert, désoudage et phénomène de fracture et problèmes de qualité causés par une mauvaise fabrication peut être remplacée. Dommages intentionnels, dommages de collision et délibérés les dommages ne sont pas couverts par la garantie. |
| Pièces de base | Composants de la fourche avant | 12 Mois | Dommages intentionnels, dommages de collision et délibérés les dommages ne sont pas couverts par la garantie. |
| Pièces de base | Pneu | 3 Mois | Si le pneu est perforé par un objet pointu, la garantie ne sera pas donné s'il y a un problème avec le pneu dû à une pression de pneu insuffisante, en passant par une vitesse bunp, un fossé, etc. La garantie ne s'applique qu'aux problèmes causés par des problèmes de qualité de fabrication. |
| Pièces de base | Garde-boue, Pédales, Manivelles, Plateaux, Moyeux avant, Moyeux arrière, Chaînes, Selles, Pièces en plastique, Freins, Plaquettes de frein, Lignes de frein |
3 Mois | Pièces endommagées par collision, dommage intentionnel, ou les modifications par l'utilisateur ne sont pas couvertes par le garantie. |
| Pièces Électriques | Contrôleurs, Chargeurs, Principal/ Câbles auxiliaires, Affichage (écran LCD), Freins avant et arrière, Accélérateurs, Capteurs d'assistance au pédalage, Phare, Feux arrière |
12 Mois | Court-circuit, brûlure et pannes de performance causées par une mauvaise fabrication peut être remplacée. L'infiltration d'eau, les câbles coupés artificiellement, l'usure naturelle et l'usure des freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par garantie. |
| Batterie | Batterie | 6 Mois | Il peut être remplacé en raison de défauts tels qu'un mauvais contact, une alimentation échec, pas de stockage d'énergie (Remarque : La période de garantie du la batterie ne sera pas recalculée, et la batterie remplacée sera calculé en fonction de la date restante du période de garantie). Aucun service de remplacement sous garantie ne sera prévu pour l'eau ou les dommages causés par l'homme. |
| Moteur | Moteur | 6 Mois | Perte de phase de bobine, brûlure, démagnétisation de l'acier magnétique, chute, déformation de l'arbre de roue et autres problèmes de qualité les problèmes ne peuvent pas être réparés. La garantie ne sera pas étant donné que le moyeu de la roue est déformé en raison d'un pneu insuffisant pression, dos d'âne, fosses, etc. |
Les conditions suivantes ne sont PAS éligibles à la garantie :
1）Échec causé par le non-respect par l'utilisateur de l'utilisation, de l'entretien et des réglages conformément au "Manuel de l'utilisateur".
2) Les utilisateurs démontent, réparent et modifient eux-mêmes, et les pannes causées par le non-respect des règles d'utilisation.
3）Défaillance causée par une utilisation ou un stockage inapproprié par l'utilisateur, ou par un accident.
4）Le coût d'aller dans d'autres ateliers de réparation pour des réparations sans consentement.
5）Les légères rayures ou dommages à l'emballage extérieur causés par le transport logistique des accessoires ne sont pas garantis.
6）Veuillez nous contacter et obtenir notre approbation écrite avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
7) Les pièces consommables ne sont pas garanties, y compris les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les rotors de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures de surface, etc.
8) Seul le propriétaire original d'un vélo électrique acheté dans la boutique en ligne de Jansno est couvert par cette Garantie Limitée. La Période de Garantie commence dès la réception de votre vélo électrique et se termine immédiatement à la première des deux dates suivantes : la fin de la Période de Garantie ou toute vente ou transfert du vélo électrique à une autre personne. En aucun cas, la Garantie Limitée ne s'applique à tout propriétaire ultérieur ou autre cessionnaire du vélo électrique. Si vous avez acheté votre vélo électrique dans d'autres centres commerciaux tels qu'Amazon, Allegro, Alibaba, etc., ce centre commercial ne fournit pas de service de garantie, et vous devrez trouver l'agent de service client approprié pour le service de garantie.
3. Comment faire une demande de garantie ?
Étape 1 : Prenez une photo/une courte vidéo de votre question.
Étape 2 : Envoyez une brève description du problème, des photos ou des vidéos du problème, le numéro de commande, la plateforme d'achat à sz.jansno@gmail.com.
Étape 3 : Nous diagnostiquerons votre problème et si la cause est claire, nous vous proposerons une solution.
Étape 4 : ce qui concerne les problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués au départ, nous vous enverrons les fichiers de dépannage. Vous devrez détecter selon notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou photos correspondantes, et nous vous donnerons une solution après avoir reçu les vidéos ou photos.
Étape 5 : Nous vérifierons les informations de votre commande et votre adresse de livraison, et nous vous réémettrons les accessoires correspondants.
4. Réclamations
Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être effectuées par l'intermédiaire de JANSNO. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie. Avant de faire une réclamation, nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client, car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les réclamations de garantie valides seront traitées par JANSNO dans un délai d'un an à compter de la première achat.
A) Réclamations pour dommages pendant le transport Inspectez immédiatement votre produit pour détecter d'éventuels dommages. Les réclamations pour dommages pendant le transport sont extrêmement sensibles au temps. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages pendant le transport dans les 7 jours suivant la réception du produit. Avant que vous et le livreur ne signiez pour l'expédition, veuillez noter tout dommage sur votre produit sur le bon de livraison. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les photos si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages via un ticket de support sur notre page de support dans les 7 jours suivant la livraison à JANSNO.
B) Rétrofacturation par carte de crédit Si une rétrofacturation par carte de crédit de tout montant est émise contre une commande pour quelque raison que ce soit, et que le client possède toujours le produit de cette commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.
5. Avertissement
Faire du vélo de tout type comporte des risques inhérents qui ne peuvent pas être prévus ou évités. Ces dangers peuvent entraîner des accidents graves, des blessures ou même la mort. Il incombe au cycliste de connaître, d'être informé et d'être préparé à rouler de manière sécuritaire.
JANSNO recommande fortement à tous les clients de faire inspecter et tester leurs bicyclettes par un mécanicien de vélo certifié avant leur première sortie. Une inspection approfondie de chaque composant de votre vélo aidera à garantir que le vélo est sûr à conduire. JANSNO NE GARANTIT PAS que les freins, les manettes de vitesses, le moteur, la potence, les jantes, les rayons, les dérailleurs, les fourches ou tout autre composant du vélo arrivera correctement sécurisé et ajusté.
Avant chaque sortie, inspectez soigneusement le vélo pour vous assurer que tous les composants sont correctement ajustés et sécurisés. JANSNO NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU DES CONSÉQUENCES RÉSULTANT D'UNE UTILISATION INAPPROPRIÉE, D'UNE NÉGLIGENCE OU D'UN MONTAGE DE SES VÉLOS. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les blessures personnelles, les dommages matériels, les pertes économiques, les accidents graves ou la mort.
6. Avertissement sur la performance des vélos
La vitesse maximale et l'autonomie indiquées pour chaque vélo sont des estimations et ne garantissent pas les performances attendues. De nombreux facteurs peuvent affecter les performances d'un vélo, y compris, mais sans s'y limiter : la note PAS, le poids du cycliste, le poids de la charge, le type de terrain, la pente, l'utilisation des pédales, les conditions de vent, la température et la pression des pneus. Dans des conditions différentes, des autonomies et des vitesses maximales différentes peuvent être obtenues par rapport aux estimations que nous avons fournies.
7. Contactez-nous
La satisfaction client est l'une des principales priorités de JANSNO. Nous travaillons très dur pour nous assurer que tous nos clients sont satisfaits de leurs achats. Nous travaillerons avec vous pour garantir que le problème soit résolu dans les meilleurs délais.
Étant donné notre volonté de vous aider, nous avons besoin de votre assistance, coopération et patience pour résoudre le problème. Nous nous efforçons de fournir une expérience de service client respectueuse et amicale et attendons la même gentillesse et le même respect en retour.
Veuillez nous envoyer un e-mail à : sz.jansno@gmail.com
Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
